Términos de servicio
Términos de servicio
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Información general
Los presentes Términos y condiciones regulan las compras realizadas a través de purevellea.com (en adelante, «PUREVELLEA»), una tienda online operada por Hubei Yunlianzhi Technology Co., Ltd.
Hubei Yunlianzhi Technology Co., Ltd. es la entidad responsable de la venta de los productos ofrecidos en PUREVELLEA, así como de la gestión de pedidos, la atención al cliente, las devoluciones, los reembolsos y las demás operaciones realizadas a través de purevellea.com.
Al acceder a nuestro sitio web, realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, aceptas los presentes Términos y condiciones, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación aplicable.
Al realizar una compra a través de PUREVELLEA, la transacción se efectúa con:
Razón social: Hubei Yunlianzhi Technology Co., Ltd.
Nombre comercial: PUREVELLEA
La compra estará sujeta a las presentes condiciones y a las políticas aplicables publicadas en nuestro sitio web. En caso de conflicto, prevalecerán los derechos irrenunciables que la legislación de protección de los consumidores reconoce al cliente.
Uso del sitio web
Puedes utilizar este sitio web para fines lícitos y personales, de conformidad con la legislación aplicable.
Te comprometes a no:
- Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa.
- Interferir en la seguridad, el funcionamiento o la disponibilidad del sitio web.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos.
- Copiar, reproducir, modificar o utilizar con fines comerciales el contenido del sitio web sin la autorización correspondiente.
- Utilizar el sitio web de forma contraria a la legislación o a los derechos de terceros.
PUREVELLEA podrá adoptar medidas proporcionadas para restringir o suspender el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o actividad ilícita, respetando en todo caso la legislación aplicable.
Información sobre los productos
Nos esforzamos por ofrecer información precisa y actualizada sobre las descripciones, los ingredientes, las imágenes, los colores, los tamaños, los precios y la disponibilidad de nuestros productos.
La apariencia de los productos puede presentar pequeñas variaciones debido a las condiciones de iluminación, la configuración de las pantallas, las técnicas fotográficas o las diferencias entre lotes de fabricación.
Si detectamos errores en la información publicada, adoptaremos las medidas necesarias para corregirlos. Cualquier modificación de precios o disponibilidad respetará las condiciones de las compras ya formalizadas y los derechos de los consumidores.
Uso de productos cosméticos y de cuidado de la piel
Lee atentamente la descripción del producto, la información sobre sus ingredientes y las instrucciones de uso antes de utilizar cualquier producto de PUREVELLEA.
Antes de utilizar un producto, ten en cuenta las características de tu piel, tus posibles alergias y cualquier sensibilidad conocida a sus ingredientes.
Si utilizas un producto por primera vez, recomendamos realizar una prueba en una pequeña zona de la piel, siguiendo las instrucciones del producto.
Si aparece irritación, molestias o cualquier reacción adversa, interrumpe su uso y consulta a un profesional sanitario cuando sea necesario.
Los productos cosméticos de PUREVELLEA están destinados al cuidado cosmético personal y deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones correspondientes. No sustituyen el diagnóstico ni el tratamiento médico.
Los resultados pueden variar en función del tipo de piel, los hábitos de cuidado y otros factores individuales.
Pedidos
Cuando realizas un pedido a través de nuestro sitio web, recibimos tu solicitud de compra. El correo electrónico de confirmación de recepción no implica necesariamente, por sí solo, que el pedido haya sido aceptado definitivamente.
Te informaremos de la aceptación del pedido y de las condiciones de la compra de acuerdo con la información facilitada durante el proceso de pago y la legislación aplicable.
PUREVELLEA podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa legítima, como por ejemplo:
- Problemas con la autorización o el procesamiento del pago.
- Indicios razonables de actividad fraudulenta.
- Datos de contacto o de entrega incorrectos que impidan tramitar el pedido.
- Falta de disponibilidad del producto.
- Errores manifiestos en el precio o en la información del producto.
- Restricciones de envío u obligaciones legales que impidan completar la operación.
Cuando un pedido se cancele después de haberse cobrado el importe, reembolsaremos las cantidades correspondientes, de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias de la cancelación.
Esta cláusula no limita los derechos que te correspondan en caso de incumplimiento del contrato.
Precios y métodos de pago
Los precios aplicables, los gastos de envío y cualquier otro coste adicional se mostrarán durante el proceso de compra antes de que confirmes el pedido. Los impuestos aplicables se indicarán de conformidad con la legislación vigente.
Antes de completar el pago, comprueba el resumen del pedido y el importe total que deberás abonar.
Al facilitar tus datos de pago, declaras que:
- Estás autorizado a utilizar el método de pago seleccionado.
- La información facilitada para realizar el pago es correcta y completa.
PUREVELLEA podrá actualizar los precios, las promociones y la disponibilidad de los productos para futuras compras. Los cambios no alterarán los precios ni las condiciones de los pedidos ya formalizados, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Envíos, devoluciones y reembolsos
Los métodos de envío, los plazos de preparación, los plazos estimados de entrega, la información de seguimiento y las condiciones de entrega se detallan en nuestra Política de envíos.
Las condiciones para tramitar devoluciones, cancelaciones y reembolsos se describen en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del que pediste, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos ayudarte.
Derecho de desistimiento: Si compras como consumidor, con carácter general tienes derecho a desistir de una compra online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
Cuando ejerzas el derecho de desistimiento, se aplicarán las condiciones, los plazos de reembolso y las reglas relativas a los gastos de devolución establecidos por la legislación vigente. Te facilitaremos la información necesaria para ejercer este derecho.
Garantía legal de conformidad: Los productos están sujetos a los derechos y garantías legales que correspondan. En España, los bienes de consumo nuevos cuentan, con carácter general, con un plazo de garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Si un producto no es conforme con el contrato, podrás ejercer los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los supuestos previstos legalmente.
Nuestras políticas comerciales no sustituyen ni reducen los derechos legales que te correspondan como consumidor.
Promociones y descuentos
Los códigos de descuento, las ofertas promocionales y las campañas especiales pueden estar sujetos a requisitos de participación, fechas de validez, exclusiones o límites de uso. Las condiciones específicas se indicarán en cada promoción.
Salvo que se indique expresamente lo contrario y siempre respetando la legislación aplicable:
- Las promociones no son acumulables entre sí.
- Los descuentos no pueden canjearse por dinero en efectivo.
- Las promociones no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya completados, salvo que se indique lo contrario o exista una obligación legal.
Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos de purevellea.com, incluidos textos, imágenes de productos, gráficos, logotipos, vídeos, diseños y elementos de la estructura del sitio web, pertenecen a PUREVELLEA o se utilizan con la correspondiente autorización o licencia.
No está permitido reproducir, modificar, distribuir, publicar o utilizar con fines comerciales dichos contenidos sin la autorización previa del titular de los derechos, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
Servicios de terceros
PUREVELLEA puede utilizar servicios de terceros, incluidos proveedores de pago, empresas de transporte, plataformas de análisis y enlaces a sitios web externos.
Los servicios de terceros se rigen por sus propias condiciones y políticas. No controlamos los servicios externos y no asumimos responsabilidad por aspectos que estén fuera de nuestro control, sin perjuicio de las obligaciones legales que nos correspondan.
El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos y condiciones y a sus políticas de privacidad.
Responsabilidad y limitaciones
Nos esforzamos por mantener el sitio web disponible y actualizado. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control.
En la medida permitida por la legislación aplicable, PUREVELLEA y Hubei Yunlianzhi Technology Co., Ltd. no serán responsables de los daños indirectos que no les sean legalmente imputables y que se deriven del uso del sitio web o de los servicios.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y condiciones excluye ni limita los derechos legales de los consumidores, la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente ni las obligaciones derivadas de la falta de conformidad de los productos.
Modificaciones de estos términos
PUREVELLEA podrá actualizar estos Términos y condiciones cuando sea necesario, publicando la versión revisada en el sitio web.
Las modificaciones se aplicarán de acuerdo con la legislación vigente. Las nuevas condiciones no se aplicarán retroactivamente a pedidos anteriores cuando ello perjudique los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos y condiciones o necesitas ayuda con un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
Nombre comercial: PUREVELLEA
Razón social: Hubei Yunlianzhi Technology Co., Ltd.
Domicilio social: Room B97, Rooms 02, 03 and 04, 27th Floor, Building 9, Phase II, Guannan Fuxing Pharmaceutical Park, No. 58 Guanggu Avenue, Guandong Subdistrict, East Lake High-tech Development Zone, Wuhan, Hubei, China
Correo electrónico: service@purevellea.com
Horario de atención al cliente: De lunes a sábado, de 9:00 a 18:00, hora del Este de Estados Unidos (EST/EDT, según corresponda).
Intentamos responder a las consultas de nuestros clientes en un plazo de 1 a 2 días laborables.