Preguntas frecuentes
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Información sobre nuestra empresa
PUREVELLEA y purevellea.com son gestionados por Hubei Yunlianzhi Technology Co., Ltd.
Hubei Yunlianzhi Technology Co., Ltd. es la entidad jurídica responsable de los productos comercializados a través de PUREVELLEA, incluida la gestión de pedidos, la atención al cliente, las devoluciones, los reembolsos y otras operaciones relacionadas con los clientes.
Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Selecciona el producto de cuidado de la piel que deseas comprar, elige las opciones disponibles y añádelo al carrito.
Cuando estés listo para realizar la compra, accede al proceso de pago y sigue las instrucciones para introducir tus datos de envío y pago.
Una vez registrado correctamente el pedido, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico que hayas facilitado durante la compra.
No he recibido la confirmación del pedido. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, comprueba las carpetas de correo no deseado, spam o promociones.
Si sigues sin encontrar el correo de confirmación, escríbenos a:
Incluye, si es posible, la siguiente información:
- Tu nombre completo.
- La dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
- La fecha aproximada del pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Haremos todo lo razonablemente posible para ayudarte antes de que comience la preparación del pedido.
Una vez iniciado el proceso de preparación o enviado el paquete, es posible que no podamos modificarlo o detenerlo. No obstante, esto no limita los derechos de desistimiento ni los demás derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Contacto: service@purevellea.com
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Si detectas un error en la dirección de envío, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez iniciado el procesamiento del pedido.
Comprueba cuidadosamente los datos de entrega antes de confirmar la compra.
Productos y cuidado de la piel
¿Los productos PUREVELLEA son adecuados para el cuidado diario de la piel?
Nuestros productos están diseñados para incorporarse a las rutinas de cuidado de la piel, según las características de cada producto.
Consulta la página de cada producto para conocer sus características, ingredientes, instrucciones de uso y recomendaciones específicas.
¿Dónde puedo consultar los ingredientes y los detalles de los productos?
La información sobre los productos, sus ingredientes, las instrucciones de uso y sus características está disponible en la página correspondiente de nuestra tienda online.
Si necesitas información adicional, escríbenos a:
¿Cómo debo utilizar los productos de cuidado de la piel PUREVELLEA?
Las instrucciones de uso pueden variar de un producto a otro.
Sigue las indicaciones que aparecen en la página del producto y en su envase.
Para incorporar el producto a tu rutina, respeta las recomendaciones de uso específicas que se facilitan para ese producto.
¿El color o el aspecto del producto será exactamente igual que en las imágenes de la web?
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar los productos y sus colores con la mayor fidelidad posible.
No obstante, pueden producirse pequeñas diferencias debido a:
- Las condiciones de iluminación.
- La configuración de la pantalla.
- Las condiciones fotográficas.
- Las variaciones en el embalaje del producto.
Las diferencias visuales derivadas de estos factores no implican necesariamente una diferencia en la calidad del producto. En todo caso, el producto entregado deberá ajustarse a la descripción y a las características contractuales aplicables.
Envíos y entregas
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Cuando la información de seguimiento esté disponible, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío a la dirección facilitada durante la compra.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en aparecer después de que el paquete haya sido enviado.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo de entrega puede variar en función de diversos factores, como:
- El destino del envío.
- La disponibilidad del producto.
- El tiempo de preparación del pedido.
- La actividad de la empresa de transporte.
- Los trámites aduaneros, cuando procedan.
- Las condiciones meteorológicas.
- Los días festivos.
Los plazos indicados en nuestra web o durante el proceso de compra son estimaciones, salvo que se indique expresamente otra cosa. Los plazos de entrega estarán sujetos a las condiciones comunicadas antes de la compra y a la legislación aplicable.
Consulta nuestra Política de envíos para obtener más información.
¿Por qué mi pedido se ha enviado en varios paquetes?
Algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados por motivos de disponibilidad de los productos, preparación en almacén u organización logística.
Si tu pedido se divide en varios envíos, cada paquete puede llegar por separado y disponer de su propio número de seguimiento.
¿Qué hago si el seguimiento indica que el pedido se ha entregado, pero no lo encuentro?
Te recomendamos comprobar los siguientes lugares:
- Los alrededores de la dirección de entrega.
- El buzón o la taquilla de paquetería.
- La recepción del edificio, si la hay.
- Si algún miembro de tu hogar ha recibido el paquete.
- Otros lugares cercanos donde el transportista pudiera haberlo dejado.
También puedes ponerte en contacto con la empresa de transporte para solicitar información.
Si no consigues localizar el paquete, escríbenos a:
Incluye el número de pedido y la información de seguimiento disponible para que podamos revisar el caso.
Pedidos dañados o incorrectos
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Para ayudarnos a revisar la incidencia, incluye:
- El número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Una fotografía de la etiqueta de envío, si está disponible.
Si es posible, conserva el embalaje original mientras revisamos tu solicitud.
Si el producto no es conforme con el contrato, podrás ejercer los derechos que te reconozca la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es el procedimiento para realizar una devolución?
Antes de devolver un producto, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos y ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
Te recomendamos contactar con nuestro equipo antes de enviar el paquete para confirmar la dirección de devolución adecuada.
Las instrucciones de devolución no limitan el derecho legal de desistimiento ni otros derechos obligatorios que puedan corresponderte como consumidor.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Por regla general, los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la ley.
El tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu cuenta puede variar según:
- El proveedor de pagos.
- El banco.
- La entidad emisora de la tarjeta.
- La entidad financiera correspondiente.
Los reembolsos se tramitarán dentro de los plazos establecidos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos y en la legislación aplicable.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Las opciones pueden variar según:
- La ubicación.
- La moneda seleccionada.
- El dispositivo utilizado.
- Los servicios de pago disponibles en el momento de la compra.
¿Es seguro el proceso de pago?
Utilizamos proveedores de comercio electrónico y servicios de pago para gestionar las transacciones y ayudar a proteger la información durante el proceso de compra.
No obstante, ningún método de transmisión o almacenamiento de información online puede garantizar una seguridad absoluta.
Te recomendamos utilizar dispositivos, navegadores y conexiones de confianza al realizar una compra.
Nunca envíes por correo electrónico los datos completos de tu tarjeta bancaria, su código de seguridad ni tus contraseñas.
Contacto
¿Cómo puedo ponerme en contacto con PUREVELLEA?
Si tienes preguntas sobre nuestros productos, necesitas ayuda con un pedido o deseas consultar cuestiones relacionadas con envíos, devoluciones, reembolsos o pagos, puedes contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Nombre comercial:
PUREVELLEA
Sitio web:
purevellea.com
Nombre de la empresa:
Hubei Yunlianzhi Technology Co., Ltd.
Domicilio social registrado:
Room B97, Rooms 02, 03 and 04, 27th Floor, Building 9, Phase II, Guannan Fuxing Pharmaceutical Park, No. 58 Guanggu Avenue, Guandong Subdistrict, East Lake High-tech Development Zone, Wuhan, Hubei, China.
Correo electrónico:
service@purevellea.com
Horario de atención al cliente:
De lunes a sábado, de 9:00 a 18:00, hora del Este de Estados Unidos (EST/EDT, según corresponda).