Política de pagos
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Información sobre nuestra empresa
PUREVELLEA y purevellea.com son gestionados por Hubei Yunlianzhi Technology Co., Ltd.
Hubei Yunlianzhi Technology Co., Ltd. es la entidad jurídica responsable de los productos comercializados a través de purevellea.com, incluidas las ventas, la gestión de pedidos, las operaciones relacionadas con los pagos, la atención al cliente, la coordinación de los envíos, las devoluciones, los reembolsos y otras operaciones relacionadas con los clientes.
Cuando realizas un pedido a través de purevellea.com, celebras una compraventa con Hubei Yunlianzhi Technology Co., Ltd., de acuerdo con las condiciones y políticas publicadas en nuestro sitio web y con la legislación aplicable.
Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles para tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra.
Las opciones de pago pueden variar en función de tu ubicación, la moneda seleccionada, el dispositivo utilizado, el importe del pedido y los servicios de pago disponibles en el momento de la compra.
Sigue las instrucciones que aparecen durante el proceso de pago para completar la operación de forma segura. Antes de confirmar el pedido, podrás revisar el importe total y la información de compra correspondiente.
Autorización y verificación del pago
Los pedidos están sujetos a las comprobaciones de pago y a los procesos de autorización y prevención del fraude que resulten aplicables.
Tu proveedor de pagos, entidad emisora de la tarjeta, banco u otra entidad financiera puede:
- Solicitar una verificación adicional de identidad o del pago.
- Aprobar o rechazar una operación.
- Retener temporalmente un importe como autorización.
- Restringir una operación por motivos de seguridad.
- Solicitarte que confirmes la compra.
PUREVELLEA no controla los procedimientos internos de autorización de los bancos o proveedores de pago ni los plazos que estos aplican para liberar las retenciones temporales.
Si se rechaza el pago, comprueba que los datos de facturación sean correctos o ponte en contacto con tu banco o proveedor de pagos para obtener ayuda.
Seguridad durante el pago
PUREVELLEA utiliza proveedores de comercio electrónico y servicios de pago para gestionar las operaciones realizadas durante el proceso de compra.
Se aplican medidas de seguridad destinadas a ayudar a proteger la información de pago y de las transacciones durante su tratamiento. No obstante, ningún sistema de transmisión electrónica, procesamiento online o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta.
Para proteger tu información, te recomendamos:
- Utilizar un dispositivo y una conexión de confianza.
- Mantener actualizado el navegador y el sistema operativo.
- Evitar realizar pagos a través de redes Wi-Fi públicas no seguras.
- Proteger las credenciales de acceso y las contraseñas.
- Comprobar que estás comprando en el sitio web oficial de PUREVELLEA.
- No enviar los datos completos de tu tarjeta bancaria por correo electrónico.
El servicio de atención al cliente de PUREVELLEA nunca te pedirá que envíes por correo electrónico o mediante mensajes de atención al cliente:
- El número completo de tu tarjeta bancaria.
- El código de seguridad de la tarjeta.
- Las contraseñas de tus cuentas.
- Las credenciales de acceso a la banca online.
Confirmación del pedido
Una vez completado correctamente el proceso de compra y registrado el pedido, te enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada durante el pago.
Si no recibes el correo de confirmación, comprueba las carpetas de correo no deseado o spam.
Si necesitas ayuda, puedes escribirnos a service@purevellea.com.
La confirmación del pedido y la formalización de la compraventa se regirán por las condiciones de compra publicadas en nuestro sitio web y por la legislación aplicable.
Pagos fallidos o rechazados
Un pago puede fallar o ser rechazado por distintos motivos, entre ellos:
- Datos de facturación incorrectos.
- Saldo insuficiente o crédito disponible insuficiente.
- Restricciones de la tarjeta.
- Controles de seguridad de la entidad bancaria.
- Fallos en la autenticación del pago.
- Limitaciones del proveedor de pagos.
- Restricciones relacionadas con la moneda o la ubicación.
- Problemas técnicos temporales.
Si el pago no se completa, revisa los datos introducidos e inténtalo de nuevo si procede.
Si el problema continúa, ponte en contacto con tu banco, con la entidad emisora de la tarjeta o con tu proveedor de pagos.
Retenciones temporales de autorización
Un intento de pago rechazado, cancelado o incompleto puede aparecer temporalmente en tu cuenta como una autorización pendiente.
Esta retención suele ser una autorización temporal de tu banco o proveedor de pagos y no significa necesariamente que se haya completado un cargo.
El plazo de liberación depende de la entidad financiera o del proveedor de pagos correspondiente. PUREVELLEA no puede controlar ni acelerar sus procedimientos internos.
Si la retención continúa durante un periodo que consideras excesivo, te recomendamos consultar con tu entidad financiera.
Cargos duplicados o no reconocidos
Si crees que se te ha cobrado un importe más de una vez o no reconoces una operación, revisa primero la confirmación del pedido y los movimientos de tu cuenta bancaria o de pago.
En ocasiones, una autorización pendiente puede aparecer temporalmente junto a un cargo ya completado.
Si sigues detectando una posible incidencia, ponte en contacto con nosotros en service@purevellea.com e incluye, si está disponible, la siguiente información:
- Tu nombre completo.
- El número de pedido.
- La dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
- La fecha y el importe de la operación.
- Una descripción del problema.
Por tu seguridad, no incluyas números completos de tarjetas, códigos de seguridad, contraseñas ni otros datos de autenticación sensibles en tu mensaje.
Precios e importe del pedido
Antes de confirmar la compra, el proceso de pago mostrará el resumen del pedido, que incluirá, según corresponda:
- El precio de los productos.
- Los descuentos aplicados.
- Los gastos de envío.
- Los impuestos aplicables.
- El importe total que debes pagar.
Los precios, los impuestos y los gastos adicionales se mostrarán de acuerdo con la normativa aplicable. Cuando la ley lo exija, se informará al consumidor del precio total antes de que quede vinculado por el pedido.
Revisa cuidadosamente el resumen de compra antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisarlo.
Moneda, conversión de divisas y comisiones bancarias
La moneda utilizada para mostrar los precios y cobrar el pedido se indicará durante el proceso de compra.
Si tu banco o método de pago utiliza una moneda diferente de la moneda del pedido, tu entidad financiera o proveedor de pagos puede aplicar, según sus propias condiciones:
- Comisiones por conversión de divisas.
- Comisiones por transacciones en moneda extranjera.
- Gastos de procesamiento bancario.
- Comisiones de la entidad emisora de la tarjeta.
- Otros cargos relacionados con el pago.
Estas comisiones dependen de tu entidad financiera o proveedor de pagos y no están determinadas por PUREVELLEA. Te recomendamos consultar sus condiciones antes de realizar la operación.
Impuestos, derechos de aduana y otros cargos
Los impuestos aplicables se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda y el sistema permita su cálculo.
En los pedidos internacionales pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos, dependiendo del destino, del origen del envío y de la normativa aplicable.
Cuando dichos cargos no estén incluidos en el precio total mostrado durante la compra, te informaremos de ellos en la medida exigida por la legislación aplicable. La responsabilidad de pago dependerá de la normativa, de las condiciones de entrega y de la información facilitada antes de formalizar el pedido.
Para los pedidos destinados a España, los impuestos y posibles costes adicionales deben mostrarse y comunicarse de conformidad con las normas aplicables a la venta a consumidores.
Códigos de descuento
Los códigos de descuento deben introducirse en el campo habilitado para ello antes de completar el proceso de compra.
Cada código puede estar sujeto a condiciones promocionales específicas, como:
- Requisitos de elegibilidad.
- Periodo de validez.
- Importe mínimo de compra.
- Exclusiones de productos o colecciones.
- Límites de uso.
- Restricciones geográficas.
- Otras condiciones indicadas en la promoción.
Salvo que las condiciones de una promoción indiquen expresamente lo contrario y siempre dentro de los límites legales:
- Los códigos no se canjean por dinero en efectivo.
- Los códigos no son transferibles.
- Los códigos deben aplicarse antes de completar el pedido.
- Los códigos no se aplican automáticamente a compras anteriores.
- Los códigos pueden no ser acumulables con otras ofertas si así se indica claramente en las condiciones de la promoción.
Si un código no funciona, comprueba sus condiciones, su fecha de validez y que lo hayas introducido correctamente.
Las condiciones de las promociones no limitarán los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos y seguridad de los pagos
Los reembolsos se efectuarán, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la ley.
El tiempo que tarda el importe reembolsado en aparecer en tu cuenta puede variar según el proveedor de pagos, la entidad emisora de la tarjeta y el banco.
Una vez iniciado el reembolso, PUREVELLEA no controla los plazos internos de procesamiento de las entidades financieras. Si el reembolso no aparece después del plazo indicado por tu banco o proveedor de pagos, ponte en contacto con nosotros para revisar el estado de la operación.
Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener información sobre los procedimientos de devolución, los requisitos aplicables y los derechos legales de los consumidores.
Nada de lo indicado en esta sección limita los plazos de reembolso ni los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.
Prevención del fraude y revisión de pedidos
Para proteger a nuestros clientes y nuestra actividad, algunos pedidos pueden someterse a comprobaciones adicionales antes de su preparación o envío.
Podremos ponernos en contacto contigo si necesitamos información adicional razonable para verificar un pedido o resolver una incidencia relacionada con el pago.
Un pedido puede retrasarse, cancelarse o ser objeto de un reembolso cuando, por ejemplo:
- No sea posible completar la autorización del pago.
- Existan indicios razonables de fraude o actividad no autorizada.
- No se pueda verificar la información necesaria para tramitar el pedido.
- La autorización del pago sea rechazada o anulada.
Cualquier medida adoptada se ajustará a las condiciones de compra publicadas, a la normativa aplicable y a los derechos legales del consumidor. Cuando corresponda, te informaremos de la incidencia y de los pasos siguientes.
Contacto
Si tienes preguntas sobre pagos, cargos, códigos de descuento, autorizaciones pendientes, el proceso de compra, reembolsos o un pedido existente, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Nombre comercial:
PUREVELLEA
Sitio web:
purevellea.com
Entidad jurídica / Operador de la tienda:
Hubei Yunlianzhi Technology Co., Ltd.
Domicilio social registrado:
Room B97, Rooms 02, 03 and 04, 27th Floor, Building 9, Phase II, Guannan Fuxing Pharmaceutical Park, No. 58 Guanggu Avenue, Guandong Subdistrict, East Lake High-tech Development Zone, Wuhan, Hubei, China.
Correo electrónico de atención al cliente:
service@purevellea.com
Horario de atención al cliente:
De lunes a sábado, de 9:00 a 18:00, hora del Este de Estados Unidos (EST/EDT, según corresponda).
Plazo estimado de respuesta:
Intentamos responder a las consultas en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Si tu consulta se refiere a un pedido existente, incluye el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
Por tu seguridad, no incluyas datos completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad, contraseñas ni credenciales de acceso en tu mensaje.