Política de privacidad

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

1. Información general

Esta Política de privacidad explica cómo PUREVELLEA recopila, utiliza, comunica y protege los datos personales cuando visitas nuestro sitio web, realizas un pedido, te pones en contacto con nosotros o utilizas nuestros servicios.

PUREVELLEA y purevellea.com son gestionados por Hubei Yunlianzhi Technology Co., Ltd.

Hubei Yunlianzhi Technology Co., Ltd. es la entidad empresarial responsable de los productos comercializados a través de purevellea.com, incluidas las ventas, la gestión de pedidos, las operaciones relacionadas con los pagos, la atención al cliente, la coordinación de los envíos, las devoluciones, los reembolsos y otras operaciones relacionadas con los clientes realizadas a través del sitio web.

Cuando realizas un pedido en purevellea.com, la compraventa se efectúa con Hubei Yunlianzhi Technology Co., Ltd., de acuerdo con las condiciones y políticas publicadas en nuestro sitio web.

Nuestra tienda online utiliza Shopify, una plataforma que proporciona la tecnología y la infraestructura necesarias para gestionar el comercio electrónico.

Esta Política se aplica de conformidad con la normativa de protección de datos que resulte aplicable, incluido, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679, «RGPD») y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales («LOPDGDD»).

2. Datos personales que recopilamos

En función de cómo interactúes con PUREVELLEA, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales:

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de facturación.
  • Dirección de entrega.
  • Información de la cuenta de cliente.
  • Información sobre pedidos, compras y transacciones.
  • Productos consultados o añadidos al carrito.
  • Comunicaciones mantenidas con nuestro servicio de atención al cliente.
  • Información sobre el dispositivo y el navegador.
  • Dirección IP.
  • Información aproximada sobre la ubicación, cuando proceda.
  • Información sobre el uso y la navegación por nuestro sitio web.
  • Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con tus preferencias y la normativa aplicable.

Los datos de pago pueden ser tratados directamente por Shopify, entidades financieras, proveedores de servicios de pago u otros proveedores utilizados durante el proceso de compra.

Cuando los datos completos de la tarjeta se procesan directamente a través de proveedores de pago, es posible que no los almacenemos directamente. El tratamiento realizado por dichos proveedores estará sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las finalidades que se indican a continuación. La base jurídica aplicable depende de la finalidad concreta y de las circunstancias del tratamiento.

  • Gestión de compras y pedidos: tramitar las compras, confirmar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas y facilitar información de seguimiento. La base jurídica será, por regla general, la ejecución del contrato de compraventa o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por ti.
  • Atención al cliente: responder consultas, reclamaciones y solicitudes relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y reembolsos. La base jurídica podrá ser la ejecución del contrato o nuestro interés legítimo en atender adecuadamente a los clientes, según el caso.
  • Gestión de cuentas: crear y mantener cuentas de cliente cuando esta función esté disponible y sea solicitada por ti.
  • Obligaciones legales: conservar documentación comercial, contable y fiscal, y atender requerimientos legalmente exigibles. La base jurídica será el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
  • Seguridad y prevención del fraude: proteger el sitio web, verificar operaciones sospechosas y prevenir usos fraudulentos, cuando proceda sobre la base de nuestro interés legítimo o de una obligación legal.
  • Mejora del sitio web y análisis: comprender el uso de nuestra tienda y mejorar su funcionamiento. Cuando estas actividades requieran consentimiento, solo se realizarán después de obtenerlo.
  • Personalización y publicidad: medir campañas, personalizar contenidos o mostrar publicidad. Cuando la normativa exija consentimiento previo, estas actividades se realizarán únicamente después de obtener un consentimiento válido.
  • Comunicaciones comerciales: enviarte promociones y novedades cuando exista una base jurídica válida, incluido tu consentimiento cuando sea necesario.

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Cuando determinados datos sean necesarios para formalizar o ejecutar una compra, la falta de dichos datos puede impedirnos tramitar el pedido o prestar el servicio solicitado.

4. Cómo compartimos tus datos personales

Podemos comunicar los datos personales a terceros cuando sea necesario para las finalidades descritas en esta Política y exista una base jurídica adecuada.

Entre los posibles destinatarios se encuentran:

  • Shopify, como proveedor de la plataforma de comercio electrónico.
  • Proveedores de servicios de pago.
  • Bancos y entidades financieras.
  • Proveedores de almacenamiento, preparación y gestión de pedidos.
  • Empresas de transporte, mensajería y logística.
  • Proveedores de atención al cliente.
  • Proveedores de analítica web.
  • Proveedores de publicidad y marketing.
  • Proveedores de servicios informáticos, alojamiento web y servicios en la nube.
  • Asesores profesionales y proveedores de servicios jurídicos, contables o fiscales.
  • Autoridades judiciales, administrativas o reguladoras cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

También podremos comunicar datos en el contexto de una fusión, financiación, reestructuración, adquisición, venta o transmisión de activos empresariales, siempre que dicha comunicación sea lícita y se adopten las garantías que correspondan.

No comunicaremos tus datos personales a terceros para finalidades incompatibles con las descritas en esta Política, salvo que exista una base jurídica válida o que la comunicación esté permitida o exigida por la ley.

5. Relación con Shopify

PUREVELLEA utiliza Shopify para gestionar su tienda online.

Shopify puede recopilar y tratar determinada información relacionada con tu acceso y uso del sitio web para prestar servicios de comercio electrónico, gestionar el proceso de pago, mantener la seguridad, analizar el funcionamiento de la plataforma y prevenir el fraude, entre otras funciones.

Por ello, los datos facilitados a través de PUREVELLEA pueden transmitirse a Shopify y a otros proveedores de servicios que pueden encontrarse en países distintos de tu país de residencia.

El tratamiento de datos realizado por Shopify estará sujeto a sus propias políticas de privacidad y a las obligaciones legales que le resulten aplicables. Puedes consultar la información publicada por Shopify en su sitio web oficial.

6. Cookies y tecnologías similares

PUREVELLEA y sus proveedores pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para las siguientes finalidades:

  • Permitir el funcionamiento técnico y seguro del sitio web.
  • Mantener las funciones del carrito de compra y del proceso de pago.
  • Recordar determinadas preferencias.
  • Analizar el tráfico y la navegación por el sitio web.
  • Medir el rendimiento de la tienda y de sus contenidos.
  • Comprender las interacciones de los clientes.
  • Mejorar nuestros servicios.
  • Medir campañas publicitarias y ofrecer publicidad personalizada cuando esté permitido.
  • Detectar fraudes y actividades sospechosas.

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse cuando sean imprescindibles para prestar el servicio solicitado o para los fines técnicos legalmente permitidos. Las cookies de análisis, publicidad u otras tecnologías no necesarias se utilizarán únicamente cuando se haya obtenido el consentimiento previo exigible.

Cuando esté disponible, podrás aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante el panel de preferencias de cookies de nuestro sitio web. Podrás modificar tus preferencias posteriormente a través de las opciones que pongamos a tu disposición.

También puedes gestionar determinadas cookies desde la configuración de tu navegador. No obstante, bloquear algunas cookies puede afectar al funcionamiento de ciertas funciones de la tienda.

Para obtener información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, duración y proveedores, consulta nuestra Política de cookies, si está disponible en el sitio web.

7. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y para atender las obligaciones legales aplicables.

La conservación puede ser necesaria, entre otros motivos, para:

  • Tramitar y completar pedidos.
  • Prestar atención al cliente.
  • Mantener registros de compras y transacciones.
  • Gestionar devoluciones y reembolsos.
  • Prevenir y detectar fraudes.
  • Resolver reclamaciones y controversias.
  • Cumplir obligaciones contables y fiscales.
  • Atender obligaciones legales o requerimientos de las autoridades.
  • Ejercer o defender reclamaciones legales.

El plazo concreto dependerá de la categoría de datos, la finalidad del tratamiento y los plazos legales aplicables. Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o se anonimizarán de forma adecuada, salvo que deban conservarse bloqueados durante el plazo legal correspondiente.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas administrativas, organizativas y técnicas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún método de transmisión por Internet ni ningún sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Te recomendamos evitar el envío de información altamente sensible o confidencial a través de canales de comunicación no seguros.

9. Tus derechos en materia de protección de datos

De acuerdo con la normativa aplicable y cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes, puedes ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos tus datos personales y obtener acceso a ellos.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando se cumplan los requisitos legales.
  • Limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el tratamiento en los supuestos previstos por la ley.
  • Oposición: oponerte a determinados tratamientos cuando proceda legalmente.
  • Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando se cumplan los requisitos legales.
  • Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para tratamientos basados en él.
  • Derechos relacionados con decisiones automatizadas: ejercer los derechos que correspondan cuando se adopten decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, en los supuestos previstos por la normativa.

Para ejercer tus derechos, escribe a service@purevellea.com e incluye «Solicitud de privacidad» en el asunto. Describe tu solicitud con suficiente claridad para que podamos tramitarla.

Podremos solicitar información adicional razonable para verificar tu identidad cuando sea necesario para proteger tus datos personales.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Con carácter general, el RGPD prevé un plazo de un mes para atender las solicitudes, que puede ampliarse en los casos legalmente previstos.

El ejercicio de estos derechos es, por regla general, gratuito, sin perjuicio de las excepciones previstas en la normativa.

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. Si resides habitualmente en España, puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sin perjuicio de los demás derechos que te reconozca la ley.

10. Comunicaciones comerciales

Cuando exista una base jurídica válida y se cumplan los requisitos legales aplicables, PUREVELLEA podrá enviarte comunicaciones comerciales relacionadas con:

  • Nuevos productos.
  • Ofertas especiales.
  • Promociones.
  • Información sobre cuidado de la piel.
  • Novedades de la tienda.

Podrás darte de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en el correo electrónico o contactando con nosotros a través de service@purevellea.com.

La baja de las comunicaciones comerciales no impedirá que te enviemos mensajes necesarios para gestionar tu compra o prestarte los servicios solicitados, como:

  • Confirmaciones de pedidos.
  • Notificaciones de pago.
  • Actualizaciones sobre el envío y la entrega.
  • Información sobre devoluciones y reembolsos.
  • Avisos de seguridad.
  • Respuestas del servicio de atención al cliente.

11. Privacidad de los menores

Nuestra tienda online no está dirigida específicamente a menores de edad.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores de forma contraria a la normativa aplicable.

Si eres padre, madre o tutor legal y consideras que un menor nos ha facilitado datos personales de forma indebida, ponte en contacto con nosotros en service@purevellea.com para que podamos examinar la situación y adoptar las medidas que correspondan.

12. Tratamiento y transferencias internacionales de datos

PUREVELLEA desarrolla una actividad de comercio electrónico internacional y trabaja con proveedores que pueden tratar datos personales en países distintos del país de residencia del cliente.

Cuando los datos personales se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguraremos de que la transferencia se realice conforme a la normativa aplicable y de que exista un mecanismo válido cuando sea necesario.

Las garantías aplicables pueden incluir una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos, según las circunstancias de la transferencia.

La existencia y el mecanismo concreto de las garantías aplicables dependerán de los proveedores, los países de destino y las operaciones de tratamiento realizadas.

13. Pedidos, entrega, devoluciones y reembolsos

Compras

Puedes seleccionar productos, añadirlos al carrito y completar tu compra mediante el proceso de pago disponible en purevellea.com.

Las compras realizadas a través de PUREVELLEA se efectúan con Hubei Yunlianzhi Technology Co., Ltd.

Entrega

Los pedidos se envían a la dirección de entrega indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Te facilitaremos la información de seguimiento por correo electrónico cuando esté disponible.

Devoluciones

Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros antes de enviar un producto de vuelta, para recibir las instrucciones correspondientes.

Cuando proceda, te indicaremos la dirección de devolución adecuada. No envíes productos a la dirección social de la empresa salvo que nuestro equipo de atención al cliente te lo indique expresamente.

Esta recomendación no limita los derechos legales que te correspondan como consumidor, incluidos los derechos de desistimiento y las garantías legales de conformidad que resulten aplicables.

Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán, por regla general, mediante el método de pago original y de conformidad con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la legislación aplicable.

Atención al cliente

Si tienes preguntas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, entregas, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a service@purevellea.com.

14. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios en:

  • Nuestras operaciones comerciales.
  • Nuestros servicios.
  • La tecnología utilizada.
  • La normativa aplicable.
  • Los requisitos regulatorios.

La versión revisada se publicará en esta página y, cuando corresponda, se actualizará la fecha de «Última actualización».

Te recomendamos consultar esta página periódicamente para mantenerte informado sobre nuestras prácticas de privacidad.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad, nuestras prácticas de protección de datos, tu pedido o el ejercicio de tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

Nombre comercial:
PUREVELLEA

Sitio web:
purevellea.com

Entidad jurídica / Operador de la tienda:
Hubei Yunlianzhi Technology Co., Ltd.

Domicilio social registrado:
Room B97, Rooms 02, 03 and 04, 27th Floor, Building 9, Phase II, Guannan Fuxing Pharmaceutical Park, No. 58 Guanggu Avenue, Guandong Subdistrict, East Lake High-tech Development Zone, Wuhan, Hubei, China.

Correo electrónico de atención al cliente:
service@purevellea.com

Horario de atención al cliente:
De lunes a sábado, de 9:00 a 18:00, hora del Este de Estados Unidos (EST/EDT, según corresponda).

Plazo estimado de respuesta:
Intentamos responder a las consultas en un plazo de 1 a 2 días laborables.